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应对台风“山竹”对游客出行的影响驴妈妈旅游
2019-02-19 22:29   来源:未知   责任编辑:admin  

  据中央气象台消息,今年第22号台风“山竹”预计于16日下午到晚上在广东珠海到湛江一带沿海登陆,可能成为今年以来登陆我国的最强台风。目前,广州白云机场、深圳宝安机场、珠海金湾机场、澳门机场和香港机场9月16日的航班全部取消,部分机场航班取消延迟至9月17日。为了应对台风“山竹”对出行游客的影响,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,已通过微信、电话、网络、地接等多种渠道联系提醒跟团游及自由行客人务必注意安全情况。

  驴妈妈景区玩乐事业部承诺,受山竹台风影响关闭的广东、海南两省景区门票,16、17号两天出游的可以免费退改。

  驴妈妈景酒事业部目前已启动突发事件机酒保障机制。驴妈妈酒景事业部承诺,旅客通过驴妈妈预订广州、深圳、海南的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由驴妈妈承担。

  驴妈妈国内跟团事业部已经排查游客安全情况,并且将根据航司政策积极为客人进行机票的退改签操作,协助游客对所涉及的酒店及景区门票争取进行无损退改,无法争取的将按照合同约定进行处理。

  在国内航班方面,驴妈妈景酒事业部已发布台风影响公告,提醒旅客注意出行安全,并及时调整行程。目前航班改签需求量大、等待时间长,驴妈妈会尽快为旅客办理改签,旅客也可同时联系航空公司改签。如行程非紧急,驴妈妈建议旅客可以改签到台风天结束后的航班。驴妈妈正密切关注各地往返受台风影响地区的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,驴妈妈在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。

  在国际航班方面,驴妈妈国际机票事业部针对已经预订但尚未出行的游客,因受台风影响而航班取消或延迟的行程,国际机票部门将积极协助游客按照航司规定退票或改期。

  驴妈妈将持续关注台风后续影响,为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打驴妈妈24小时服务热线。

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